سياسة الإلغاء والاسترداد
تتم معالجة الاسترداد والإلغاء وفق السياسة المنشورة ونوع المعاملة.
نظرًا لأن الخدمة المقدمة هي خدمة رقمية فورية (Instant Digital Content)، فإن سياسة الاسترداد تخضع للضوابط التالية:
الاستحقاق: يحق للمستخدم طلب الاسترداد في حال وجود مشكلة تقنية موثقة من طرفنا منعت المستخدم من الاستفادة من الخدمة المدفوعة.
الفترة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من تاريخ عملية الشراء.
الحالات غير القابلة للاسترداد: لا يتم الاسترداد إذا كان المستخدم قد استفاد بالفعل من الخدمة وطرح استفساراته وحصل على الإجابات، أو في حال عدم الرضا الشخصي عن "طبيعة النصيحة" طالما كانت الخدمة تعمل تقنياً بشكل صحيح.
نولي أهمية قصوى للإنصاف ورضا العملاء. في حال الاشتباه بوجود خطأ، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
قد تنظر الشركة في بعض طلبات استرداد رسوم الاشتراكات على أساس كل حالة على حدة، ويتم منحها وفقًا لتقدير الشركة وحدها.
آلية الاسترداد: في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.